FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes
Achat et commande
Les commandes validées par carte bancaire avant 13h sont traitées le jour même. Sinon, le délai de traitement moyen est de 24 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi.
Nous proposons notre catalogue au monde entier, oui. La livraison internationale est disponible où que vous soyez. Des frais de livraison différents peuvent s’appliquer ; vous trouverez le montant des frais d’expédition sur la page de confirmation avant le paiement.
Votre code de réduction peut être saisi sur la page « panier », mais aussi sur la page de paiement avant de finaliser votre commande. La réduction est appliquée directement sur le montant total de la commande (non applicable aux frais de livraison).
Bien sûr, c’est possible ! Pour cela, veuillez écrire à notre service client dès que possible. Pour plus d’informations sur les conditions d’annulation, veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement.
Votre numéro de téléphone est obligatoire pour la livraison de votre colis. Nous ne l’utilisons à aucune autre fin qu’informative, afin de garantir la livraison la plus efficace possible de vos articles. Il permet au livreur ou à la société de livraison de vous contacter ou de vous laisser un message.
Expédition et livraison
Nous sommes une boutique en ligne, ce qui signifie que nous pouvons être présents à de nombreux endroits différents. C’est pourquoi nous sommes en mesure de vous proposer un catalogue étendu avec les meilleurs produits disponibles partout dans le monde !
Nous disposons actuellement de plusieurs petits entrepôts en Chine, aux États-Unis et en Russie… Cette liste n’est pas exhaustive. Votre commande peut être expédiée en plusieurs envois, selon l’origine des produits, et aucun frais supplémentaire ne s’applique.
Une fois votre commande confirmée, elle est généralement traitée et livrée sous 7 à 14 jours ouvrés. Nous nous efforçons d’assurer une livraison rapide sans compromettre la qualité de nos produits. Pour plus de détails, veuillez consulter les informations de livraison sur la page de chaque produit.
Veuillez utiliser les informations de suivi fournies après l’expédition pour obtenir des informations plus précises.
Nous faisons appel au réseau des meilleurs transporteurs en fonction du pays de livraison et du pays d’expédition (l’entrepôt depuis lequel vos produits sont envoyés). Vous pouvez retrouver le nom du transporteur utilisé grâce à votre numéro de suivi de colis. Cela inclut : les services postaux nationaux (USPS, La Poste, Bpost, etc…) mais aussi des sociétés de transport privées telles que DHL, Fedex, UPS.
À réception de votre commande, il est important de vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter les éventuels dommages sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit être effectuée au moment de la livraison, en présence du livreur. Nous vous recommandons de conserver l’emballage (si présent), car il peut être utile en cas de retour du produit, et est indispensable si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Il est rare mais possible que vous soyez amené à régler des taxes à l’importation. Nous faisons toujours notre possible pour éviter des frais supplémentaires, c’est pourquoi la valeur de votre colis est déclarée au minimum. Cependant, il est possible que le transporteur vous demande de régler des taxes à l’importation dans certains cas.
D’après notre expérience, cela dépend de :
- Le transporteur
- Le pays de livraison
- Le pays d’expédition
- La valeur de votre commande
- Le volume de votre commande
Pour plus d’informations, veuillez consulter les ressources en ligne disponibles concernant l’importation de marchandises dans votre pays.
Paiement et respect de la vie privée
Tous les moyens de paiement acceptés par notre boutique en ligne sont affichés sur la page de paiement. Ils varient selon votre pays de résidence. Rendez-vous sur la page panier, puis sur la confirmation de commande, renseignez les champs relatifs à votre commande (adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation), puis consultez tous les moyens de paiement disponibles dans votre cas.
Si un moyen de paiement que vous souhaitez utiliser n’est pas disponible, veuillez nous contacter.
Vos informations de paiement sont chiffrées et protégées par des algorithmes puissants (SSL). Nous n’y avons accès à aucun moment et ne pouvons pas vous débiter de sommes supplémentaires en dehors de votre commande.
Vos données personnelles sont utilisées à des fins logistiques et commerciales par notre entreprise. Nous nous engageons à préserver votre vie privée. Ces informations sont protégées sur nos serveurs premium avec un logiciel antivirus professionnel afin de garantir le plus haut niveau de sécurité. Elles ne sont en aucun cas accessibles à des services tiers.
Nous facturons nos clients après vérification complète de leur commande : disponibilité des produits, pays de livraison et informations complémentaires fournies par le client.
Vérifiez d’abord que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Ensuite, assurez-vous d’avoir saisi votre nom ET prénom dans le champ approprié. Si votre transaction bancaire est refusée, vous avez peut-être dépassé le plafond autorisé. Pour en avoir la certitude, nous vous invitons à contacter votre banque afin de vérifier le montant de ce plafond.
Service et garantie
Si votre produit est endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit défectueux. Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement.
Si votre produit est endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit défectueux. Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement.
Votre commande peut être expédiée en plusieurs envois, selon l’origine des produits, et aucun frais supplémentaire ne s’applique.
S’il manque des articles dans votre colis, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et les articles manquants. Nous vérifierons votre commande et organiserons l’expédition rapide des articles manquants ou trouverons une autre solution.
Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit incorrect. Nous vous enverrons les instructions pour un échange ou un retour.
Pour retourner un colis, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client via le lien ci-dessous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir plus d’informations.
- Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels et documents reçus avec celui-ci.
- Communiquez le numéro de retour à notre équipe du service client afin que nous puissions suivre l’acheminement du colis.
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour.
- Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe sera ravie de vous aider.