Cette politique de remboursement est émise par Dazont LLC, opérant sous le nom commercial Kula Tactical (ci-après « nous », « notre »).
Nos produits étant expédiés à l’international et la logistique de retour étant souvent peu pratique, les remboursements et remplacements sont traités au cas par cas, après vérification des circonstances et à notre seule discrétion.
1. Conditions pour demander un remboursement ou un remplacement
Tout problème lié à une commande (notamment la taille, la qualité, un article incorrect ou un éventuel défaut de fabrication) doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, telle que confirmée par le suivi du transporteur.
Pour évaluer une demande, nous pouvons exiger :
- des photos de l’article,
- une courte vidéo illustrant le problème,
- les détails de confirmation de commande,
- tout autre justificatif raisonnable nécessaire à la vérification de la demande.
Les demandes soumises sans justificatif suffisant pourront être refusées.
2. Politique de non-retour & autorisation de retour
En règle générale, le retour des articles n’est pas requis.
Toutefois, dans certaines situations, nous pouvons demander le retour d’un article uniquement après avoir émis une autorisation de retour écrite (RMA). Les articles retournés sans RMA ne seront pas éligibles à un remboursement, un avoir ou un remplacement.
3. Solutions proposées
Lorsqu’une réclamation est validée, l’une des solutions suivantes peut être proposée, à notre discrétion :
- un remboursement partiel,
- un remboursement intégral,
- ou un article de remplacement.
La nature et le montant de la solution dépendent :
- de la nature du problème,
- des caractéristiques du produit,
- des justificatifs fournis,
- et de la disponibilité des articles de remplacement.
Aucune solution n’est garantie sans vérification préalable.
4. Frais de livraison
Si un retour est autorisé en raison d’une erreur avérée de notre part (par exemple, article incorrect ou défaut de fabrication), nous pouvons prendre en charge ou rembourser les frais de livraison associés.
Si un retour est demandé pour des raisons personnelles (notamment une préférence de taille ou une insatisfaction subjective), le client est responsable des frais de retour, si un retour est nécessaire.
5. Annulation de commande
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter avant l’expédition de la commande.
- Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
- Si une annulation est approuvée, des frais de traitement de 4 % peuvent être appliqués pour couvrir les frais de traitement du paiement et les coûts administratifs facturés par les établissements financiers.
6. Mode de remboursement
Le cas échéant, les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine.
Les délais de traitement peuvent varier selon l’établissement financier du client.