La présente politique de remboursement est émise par Dazont LLC, opérant sous le nom commercial Kula Tactical (ci-après « nous », « notre », « nos »).
Étant donné que nos produits sont expédiés à l’échelle internationale et que la logistique de retour est souvent peu pratique, les remboursements et les remplacements sont traités au cas par cas, après vérification des circonstances et à notre seule discrétion.
1. Droit de demander un remboursement ou un remplacement
Tout problème lié à une commande (y compris l’ajustement, les problèmes de qualité, les articles incorrects ou les défauts de fabrication potentiels) doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, tel que confirmé par les informations de suivi du transporteur.
Pour évaluer une demande, nous pouvons avoir besoin
- des photographies de l’objet,
- une courte vidéo illustrant le problème,
- les détails de la confirmation de la commande,
- toute autre preuve raisonnable nécessaire à la vérification de la demande.
Les demandes soumises sans vérification suffisante peuvent être refusées.
2. Politique de non-retour et autorisation de retour
Il n’est généralement pas nécessaire de renvoyer les articles.
Toutefois, dans certaines situations, nous pouvons demander qu’un article soit retourné seulement après avoir émis une autorisation de retour de marchandise (RMA). Les articles retournés sans autorisation de retour ne pourront faire l’objet d’un remboursement, d’un crédit ou d’un remplacement.
3. Les recours
Lorsqu’une réclamation est validée, l’une des mesures suivantes peut être prise, à notre discrétion :
- un remboursement partiel,
- un remboursement intégral,
- ou un article de remplacement.
Le type et la quantité de remède dépendent
- la nature de la question,
- caractéristiques du produit,
- les preuves de vérification,
- et la disponibilité du stock de remplacement.
Aucun recours n’est garanti sans vérification.
4. Frais d’expédition
Si un retour est autorisé en raison d’une erreur confirmée de notre part (par exemple, mauvais article ou défaut de fabrication), nous pouvons couvrir ou rembourser les frais d’expédition associés.
Si un retour est demandé pour des raisons personnelles (y compris une préférence d’ajustement ou une insatisfaction subjective), le client est responsable de tous les frais de retour, si un retour est nécessaire.
5. Annulation des commandes
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter avant que la commande ne soit expédiée.
- Une fois que la commande a été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
- Si l’annulation est approuvée, des frais de traitement de 4 % peuvent être appliqués pour couvrir les coûts administratifs et de traitement des paiements facturés par les institutions financières.
6. Méthode de remboursement
Le cas échéant, les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de l’institution financière du client.